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又叫IP电话、VOIP电话或软电话,按照互联网协议规定以互联网为媒介进行语音传输。早的要求通话双方均连接入网,而且需要依赖相应软件和多媒体设备才能通话,现在一般意义上的已经能够通过VOIP网关将互联网与公共电话网结合起来,实现普通电话机间的通话。除企业内网之外,在涉及外部通话的仍是要依赖于公共电话网络来实现的,也就是说呼叫中心也需要通过运营商提供的电话线路进行传输。
呼叫中心是企业选择呼叫中心系统时通常会涉及的一个概念,那么什么是呼叫中心,如何实现电话外呼,能否用于搭建电话营销系统呢?呼叫中心是相对于传统电话呼叫中心而言的,本文主要从的概念、在呼叫中心中的接入、以及与传统电话的对比等方面为您介绍呼叫中心是怎么回事。
呼叫中心的功能性也是企业在选型的过程中应该考虑到的重点之一。传统呼叫中心功能有电话交互、录音、报表、客户管理、座席监控等功能,企业在建设呼叫中心系统时,需考虑服务商对这些功能的满足程度。同时,对于一些自身具有业务系统的企业,还需考虑呼叫中心功能与业务系统功能的对接,实现呼叫中心与企业信息系统的整合,可以大大提升工作效率,这就要求呼叫中心系统厂商必须有较强的需求调研与开发支持能力。
其次,考虑坐席规模,呼入呼出的话务量,根据话务量再决定坐席数目,这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。的状态是保证每个坐席都饱和劳动强度,又能及时应答;再次,未来随着企业的扩展,呼叫中心系统要便于扩容、升级成本低、便于灵活调整;呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好;还有很多其他因素值得考虑,比如合理的物理架构,VoIP还是PSTN线路为主,这也将直接关系到呼叫中心的运营费用。允许坐席人员在家办公,会大大降低呼叫中心费用。
对一个高速计数器第二次执行HDEF指令会引起运行错误,而且不能改变次执行HDEF指令时对计数器的设置。PS:虽然下列步骤描述了如何分别改变计数方向、初始值和预置值,但完全可以在同一操作步骤中对全部或者任意参数组合进行设置,只要设置正确的SMB47然后执行HSC指令即可。初始化模式0、1或2HSC1为内部方向控制的单相增/减计数器(模式0、1或2),初始化步骤如下:1.用初次扫描存储器位(SM0.1=1)调用执行初始化操作的子程序。