ISO9001质量管理的8个基本原则：

　　（1） 以顾客为中心：对任何企业来说，离开了顾客，企业就失去了生存的意义。

　　（2） 领导作用：领导如舵手，企业只有订定了正确的发展方向，公司才能健康的发展。

　　（3） 全员参与：管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其中，才能以个体的达标来保证体系的达标。

　　（4） 过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

　　（5） 管理的系统方法：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可以提高工作的有效性和效率。

　　（6） 持续改进：持续改进是组织的一个永恒目标。

　　（7） 基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

　　（8） 互利的供方关系：只有互惠互利，才能得到供应商更有力的支持，才能更稳健的发展。

　　ISO9001没有明确的条文要求一次做对。

　　ISO9001做为一个用于第三方认证的标准，为了迎合各行各业的认证需要，需要有很强的操作性，从而削弱了许多对企业管理真正有用的观念，比如一次做对，如果每个企业都能一次做对，可以大大节省企业运作的成本，但ISO9000做为一个用于第三方认证的标准，如果将一次做对收入它的条文中，那么这个标准将很难作为第三方认证标准实行下去，但是，一次做对确实是每个企业都力求达到的目标。ISO9000之所以没有用这一条，可能是为了便于实行及认证，有它一定的合理性， 但零缺陷正因为有了这一条，在管理时就比ISO9000系统更加有效。

　　在质量管理活动中，零缺陷比ISO9000体系更注重各个部门的接口问题。

　　哪里最容易出质量问题？绝大部分管理者都有深刻的体会，在部门与部门之间的灰色地带以及上下游交接中最容易出问题。清溢公司也曾被此问题困扰。但随着零缺陷理论的导入，此问题得到明显的解决。在引入零缺陷管理体制后，清溢公司以零缺陷理念为指导，制定了上下游合同加合作的机制，明确规定了每个部门的职责界限，并在合作精神指导下以合同形式明确规定。并且制定了上下游互检制度，对于交接中出现的问题，由上下游共同承担，很好的解决了灰色地带问题。在ISO9000体系中也有要求制订明确的工作职责，但仅仅有明确的职责往往导致本位主义，从而造成问题谁也不管的局面。