电话机器人的操作其实非常简单，总的来说包含以下四个步骤：

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通俗的说就是：把一套电销的话术录入系统，让电话机器人掌握电销人员的葵花宝典。

而这一步一般比较繁琐，因此通常都是各个厂商的售后人员免费为客户提供首套话术的制作：

• 提供话术提纲：作为垂直业务的第一线，话术的提纲必须是由客户提供的，这些内容一般来自于客户已有的电销业务总结

• 话术制作：售后人员根据话术提纲，结合机器人的对话特点（例如问题要有引导性和选择性，单句话术不能太长等等），把客户的话术转换成机器人所使用的话术

• 话术录音：刚才讲的那些都是文本，而我们说的话以及机器人的回复都是声音，同时考虑到现在语音合成技术还不成熟，以及客户对于机器人推销的抗拒，因此市场上绝大多数的机器人回复都是人工录音的，所以也就有了“媲美人声”的这个说法。