智能客服机器人和人工客服相比，优势显而易见。首先是，提高用户满意度，智能客服随时在线为客户提供咨询服务，减少等待时间，提高客户满意度。其次呢，在降低企业成本方面来说，智能客服机器人省去一系列培训和招聘成本，企业只需进行机器人配置即可开启使用机器人，简单便捷。最后是利用大数据统计，在后台能记录和统计访客来源地址，客服机器人也能“记住”聊天记录，快速收集和分析用户需求，提供优质服务。

机器人的每次对话都将会自动录音，客户可从后台直接听取对话录音，从中选取意向客户金总跟踪对接，大大提高了销售积极性和成功率。