咨询热线：18100219926黄小姐

开便利店难免遇到突发事故，许多店员并没有足够的事前训练，那遇到突发事件时，该如何应对呢？

当顾客在门店遇到困难时，应主动询问并尽可能地帮助顾客解决问题，如自身无法解决的，应及时向店长汇报。

当顾客因某些因素导致言行过激时，周围的员工应主动上前替当事员工向顾客赔礼道歉，并代替其继续接待顾客，缓和现场气氛，平复顾客心情，如仍然无法解决，应及时通知店长或店长助理处理。

如果顾客不小心损坏了商品，应对其做好解释，根据实际情况做出相应赔偿。若遭遇门店失窃行为，不得强行检查顾客的物品，应及时友好提醒顾客是否忘了付款，如无作用就直接与店长联系处理。

另外在客流量少的时候，便利店店员要及时整理排面及店内卫生，既能保持门店清洁，又能给路过的顾客留下好印象。

广东乐家嘉连锁便利店有限公司是一家连锁品牌便利店公司，公司12年开第一家分店，成立乐家嘉品牌，目前，乐家嘉便利店在广东省各地开设直营加盟店600多间分店，遍布各市镇区，服务于周边市民。加盟乐家嘉便利店风险小，返本快。乐家嘉便利店：统一装修，统一配送；战略指导，完善售后；系统管理，科学经营；全程退换，进退自如！从选址到开业全程为您服务。

怎么加盟？

 3.0门店加盟政策

1.迷你店整店投入13万，返还7.2万

2.标准店整店投入17万，返还10.8万

 3.升级店整店投入23万，返还14.4万           

 4.旗舰店整店投入30万，返还18万

适用地区：广州，深圳，佛山，东莞，中山，惠州，珠海，梅州，河源，清远，肇庆，江门，韶关