顾客到店会问哪些问题 该如何去引导顾客消费？


  作为一个顾客，咱们在购买东西的时候一定会询问一些有关于产品相关的问题。那么买奶茶一样是不例外，很多顾客在购买奶茶时，都会询问店员一些关于奶茶饮品的问题，要是奶茶店店员所给出的结果低于顾客的心理预期的话，顾客消费的可能性就会大大降低。那咱们就来盘点一下，顾客常问的问题有哪些，店员应该如何回答才能达到消费者的心理预期呢?

  经盘点，大概会有以下问题

  1. 你们这里什么产品比较好喝?

  2. 你们店里的招牌产品是什么?

  3.某款产品的配料是什么?

  4.某款产品制作出来的效果图是什么样的?

  5.某款产品有折扣吗?

  6.某款产品多少钱一杯?

  7.你们这里现在有什么产品是有优惠活动的吗?

  以上问题都是顾客去奶茶店消费会问的问题，如果店员回答支支吾吾，或者不满足顾客心理预期，顾客便会放弃购买，直接离开。那么店员如何巧妙回答，并引导顾客消费呢?

  1. 产品

  如果顾客一上来就是问的某种产品，那么有可能顾客对于此款产品有所了解，或者是平常比较喜欢此类产品。那么建议店员就实事求是进行回答，切勿吹的天花乱坠，在顾客心中失了诚信。回答完毕后，也切记不要盲目举荐其他产品，如果将顾客不喜欢的产品举荐给了顾客，在顾客心中留下坏印象，将会得不偿失。

  2. 消费能力

  有的消费者在选择消费时，会查看一下产品的价钱，若是觉得这款产品的价格不合理的话，大部分人都会选择默不作声，悄悄离开;少部分人会直接询问，问产品的价格为什么这么贵。如果店员碰到的是第一种，那么店员不用太聒噪，一般情况下，奶茶店每一段时间都会有指定的折扣产品。

  在顾客纠结时就跟顾客说店里有款好喝的产品正在做活动，是哪几种配料制成的，非常好喝，关键是还有折扣优惠，通过这样的方式将产品举荐给顾客的话，会大大提高下单率。如果店员碰到了第二种，则给顾客解释产品为何这么贵，不用刻意强调产品多么好喝，也不要强求，将产品图以及这款茶饮品喝起来的口感告诉顾客即可。

  3. 需求

  每一位客人的口感都各有不同，在举荐时根据顾客的喜好以及需求进行举荐是zui好的选择。一般情况，顾客有什么需求都会当面说出来，店员根据顾客的需求进行举荐就行了。

  想要做好以上几点，经营者需要让员工牢记各个产品的配方及口感，以便更好地为顾客进行举荐。

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