详细介绍:
曾有一段时间,众人纷纷讨论实体店会不会因为电商的繁华而逐渐消失,甚至是被取替。现在,这个问题已延伸到防爆灯卖场上,电商和O2O这个长江后浪会否把卖场这个前浪拍倒在沙滩上,知名营销策划专家贺斯,其对电商和O2O冲击下的卖场发展作出个人看法。
贺斯坦言,电商和O2O的发展确实给卖场带来了冲击,直接点口语化就是“抢生意”。电商的欣欣向荣发展,且不说是为消费者增加了购买渠道,价格的诱因也是消费者在网购平台和实体店做的一把天枰,很多时候线上与线下的价格有差异化,自然就是谁价格低谁就赢得消费者的欢心。
O2O模式的含义是on line to off line(实体店结合电子商务)。这就意味着它需要线上和线下的协同参与。它可以是线上购物,线下物流配送安装,比如天猫与日日顺合作的模式;也可以是美乐乐的模式完全按照自己的业务发展线下体验店。O2O模式是对卖场传统销售模式的一种补充和发展,而不是阻碍。
作为卖场,应该充分把O2O模式作为服务客户和提高客户黏性的一种方式。对于大型或者高端的防爆灯具消费,很多消费者还是希望现场能够体验的,防爆灯卖场可以开通线上支付线下体验和物流配送的环节,让消费者享受到真正的便捷和轻松。
另外,微信作为O2O的主要实现方式,也是不可忽视的。微信公众号最重要的功能是客户服务和粉丝积累。比如,客户关注了你的微信公众号,能够随时随地知道有哪些促销新品上市,所购买的产品已经到达哪里,后期的灯具维护如何做等。在粉丝积累方面,微信也有无可取代的优势,我们传统的网络流量都是要花钱买的,不管是推广还是淘宝的直通车推广都要付费,并且这些流量是不可积累的,客户来了以后没有留下任何信息,下一次你想要更多的流量只能持续的花钱投广告。而微信则不同,只要客户关注了您的微信号,他就自动地成为你的粉丝,你有什么活动他都会第一时间关注到,这些免费的流量是你可以实实在在留住的东西。
总之,O2O模式的意义在于为消费者提供更多个性化、人性化的需求,让消费者可以随时、随地、随意的享受贴心服务。
贺斯提出线上与线下利益共享机制的理念,即在线上传播,线下的八九成销售依靠实体店来实现,但是操作起来却涉及一个大体系方方面面的阻碍,如密集分销渠道、客户群的分配、利益分割以及税务等,因此真正实现起来很难。另外,要想做O2O必须实现“两手抓”,一手抓传播,一手抓渠道。现在一方面是仍有传统企业抗拒电商,忽视电商的作用,另一方面则是当下做电商的人大多对线下的渠道不大了解熟悉,所以O2O平台不容易做,缺少其中一项都不能完整的撑起这个体系。卖场将来可以建立O2O平台,理想的确丰满,但现实也很骨感,在技术和系统方面都是难点。
面对O2O模式的冲击,有人“麻木不仁”,有人如临大敌,有人与时俱进。可见,在O2O模式的冲击下,注定有人很消极,“无为而治”等着被市场干掉;有人保守固执地坚持传统模式,忽视潮流的发展;也有人积极探索和尝试。无论是何种模式,产品销售才是王道。防爆灯行业所固有的特点决定了线上线下相互融合的趋势,而非单纯的替代关系;O2O模式结合防爆灯具行业的特点,准确定位,精准分析,所以说O2O模式是现在和未来不容忽略的一个模式。
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